Muchas empresas de telecomunicaciones luchan contra la baja fidelidad de sus clientes, lo que se traduce en la pérdida de muchos de ellos. Al mismo tiempo, captar nuevos clientes es esencial para cualquier empresa y las telcos no son una excepción.
Expresso, uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Senegal, quien le planteó ambos retos a Eskimi - recuperar a los clientes que había perdido y vender su nuevo plan de datos de 70 GB.
"Por 14 dólares al mes, este plan está fuera del alcance de la mayoría de los africanos", afirma Khattar Fehmi, consejero delegado de Targetkom, la agencia que representa a Expresso.
Sin embargo, al final de la campaña, Expresso consiguió recuperar casi 13.000 clientes perdidos y aumentar un 30% las ventas del plan promocionado.
Acerca de Expresso
Expresso es una empresa africana líder en telecomunicaciones con más de 500 empleados. Ofrece una amplia gama de servicios para satisfacer las crecientes necesidades de la población local y contribuir significativamente a la transformación digital de África.
Actualmente, los servicios de Expresso ofrecen cobertura en tres mercados africanos -Mauritania, Senegal y Sudán- a través de infraestructuras de red fija y móvil, dando servicio a sus clientes empresariales.
Dirígete con precisión a los distintos segmentos de clientes
El gigante africano de las telecomunicaciones publicó anuncios de display enfocados en promocionar su plan de datos de 70 GB entre los suscriptores de Orange y Tigo, sus principales competidores, y sus clientes actuales y potenciales.
El anuncio mostraba a una mujer feliz con un teléfono en la mano junto a la oferta de Expresso.
Para alcanzar los objetivos de Expresso, Eskimi se dirigió a los usuarios en función de su consumo de datos y su operador actual. En total, la campaña se centró en cuatro segmentos de clientes:
- Suscriptores de Orange
- Suscriptores de Tigo
- Suscriptores de Expresso
- Usuarios que han expresado interés en Expresso (remarketing)
La campaña llevaba a los visitantes a una página de destino en la que Targetkom rastreaba el comportamiento y la intención del usuario.
"Recopilamos continuamente información sobre cómo actuaban los usuarios en el sitio y la utilizamos para mejorar el rendimiento de las campañas", afirma Khattar Fehmi.
Resultados
En el tiempo que duró la campaña, las ventas de Expresso de este plan de datos concreto crecieron un 30%, mientras que otros planes registraron un crecimiento medio del 9%.
La empresa también consiguió adquirir 1.107 nuevos clientes y recuperar 12.948 suscriptores de la competencia.
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Los consumidores con planes de uso moderado fueron los que mostraron más interés en actualizarse y los que obtuvieron el mayor porcentaje de clicks (CTR). También resultó más barato llegar a ellos que a los usuarios que ya consumen muchos datos al mes.
Preguntado por las ventajas de trabajar con Eskimi, Khattar Fehmi destacó las herramientas y el software que utiliza Eskimi para llegar al público adecuado.
"Gracias a los sistemas de que dispone, Eskimi está bien posicionada para ayudar a las telecos a obtener una ventaja competitiva y lograr un ROI positivo con su publicidad."
"Lo que más me gusta de trabajar con el equipo es lo receptivo que es todo el mundo; creo que este es el principal factor que contribuye al éxito de nuestras campañas", añade Khattar Fehmi.
