En un mundo en el que todas las marcas buscan la máxima atención, destacar entre la multitud y crear algo memorable puede ser todo un reto. Incluso si cree que sus esfuerzos han tenido éxito ¿cómo se puede estar seguro de ello?

Una forma de averiguarlo es realizar una encuesta y eso es exactamente lo que hizo Mycar, un concesionario de automóviles de Kazajstán, para medir su notoriedad de marca.

Para ello, Mycar lanzó una campaña publicitaria en Eskimi en la que invitaba a participar en una encuesta en línea. Su objetivo era recabar información sobre el conocimiento de Mycar por parte de los participantes, su percepción de la marca y datos generales sobre el comportamiento de los consumidores.

"Estamos contentos con los resultados", declaró Oxana Peshkova, Directora de Marketing de Resultados de Mycar Group LLP. "Con esta campaña de encuestas, obtuvimos datos e información valiosos que podremos utilizar en el futuro".

Acerca de Mycar

Mycar es una marca líder de concesionarios de automóviles en Kazajstán, cuyo objetivo es crear un ecosistema fluido para los propietarios de automóviles y quienes desean comprar un vehículo.

Los servicios de Mycar giran en torno a un mercado en el que la gente puede vender o comprar coches nuevos y usados (tanto en línea como en centros automovilísticos físicos) y ofrecer a los posibles propietarios programas financieros para facilitar y agilizar las compras.

Mycar opera en las tres ciudades más grandes de Kazajstán: Astana, Almaty y Shymkent, emplea a más de 1.000 personas y se enorgullece de ser el ecosistema automovilístico número 1 en Kazajstán.

Junto con Eskimi, Mycar lanzó una encuesta utilizando los anuncios de Eskimi para conocer mejor el grado de familiaridad de la gente con la marca Mycar, analizar su comportamiento y conocer la percepción que tienen los consumidores de la marca Mycar.

Alcanzando los objetivos publicitarios con Eskimi

Mycar lanzó su primera campaña con Eskimi para el Black Friday de noviembre (2022), que incluía una propuesta especial para comprar un auto y se centraba en promocionar el programa Mycar Finance.

Se trataba de una campaña de video VAST que, como parte esencial del mix publicitario, ayudó a la empresa a superar sus objetivos de ventas. Debido al éxito anterior, Mycar quiso realizar una segunda campaña, esta vez centrada en medir el impacto de sus esfuerzos publicitarios.

"Intentamos hacer una encuesta con Yandex Surveys, pero fue todo un reto", explica Oxana Peshkova. No recibimos mucha ayuda por parte de su equipo y, al final, no vimos ninguna utilidad".

"Sabíamos que Eskimi también es posible realizar este tipo de campañas y que podemos recibir la ayuda, así como la orientación necesarias. Como ya habíamos realizado la primera campaña con éxito y uno de los miembros de nuestro equipo de analistas avalaba Eskimi, decidimos probarlo".

Utilizando Eskimi, Mycar también logró superar las restricciones que rodean a las campañas relacionadas con la financiación en otros canales (o que repercuten negativamente en el precio si se aprueban).

Cómo elaborar una campaña de encuestas

Basándose en la experiencia de la encuesta anterior, el equipo de Mycar preparó preguntas para una encuesta con Eskimi.

La empresa de concesionarios de autos utilizó la geolocalización en Kazajstán para dirigirse a los mayores de 18 años de todo el país. 

"Queríamos medir la notoriedad de la marca, si la gente la conoce o no y cómo es que la percibe" explica Oxana Peshkova.

Al realizar una campaña de encuestas, es fundamental elegir sólo las dos preguntas más importantes y asegurarse de que van directo al punto. De lo contrario, puede resultar difícil animar a los participantes a completar toda la encuesta.

La encuesta de Mycar constaba de tres sencillas preguntas:

• ¿Conoce la marca "Mycar"?
• ¿Qué comentarios ha escuchado sobre la empresa?
• ¿Con qué frecuencia cambia de automóvil?

Los encuestados podían elegir una de las respuestas proporcionadas. Puedes interactuar con la creatividad del anuncio a continuación para ver cómo funciona.

"Como pudimos apreciar en los resultados, la mayoría de quienes conocen la marca (68,97%) también han oído comentarios positivos sobre ella (51%). En comparación con todos los encuestados que no conocen realmente la marca, solo el 16% ha oído comentarios positivos.

"Este es uno de los ejemplos de cómo esta encuesta, a pesar de ser tan sencilla, nos ha ayudado a entender algo tan importante".

Diseño de encuestas totalmente personalizable para un mayor impacto

Una de las ventajas de realizar este tipo de campañas con Eskimi es la posibilidad de controlar totalmente la apariencia de su encuesta.

Dependiendo de los objetivos de la campaña, los anunciantes pueden querer resaltar la identidad visual de la marca o todo lo contrario: crear algo neutro para que los participantes no se vean influidos por nada que les resulte familiar.

Realizar campañas similares en plataformas como Facebook o Youtube sitúa a todas las marcas en los mismos marcos sin posibilidad de personalizar o destacar. Con Eskimi, las marcas pueden mantenerse neutrales (y aún en sus propios términos y preferencias visuales) o crear anuncios utilizando elementos visuales que las representen.

En el caso de Mycar, los anuncios de encuestas se hicieron siguiendo el libro de marca de Mycar. El equipo creativo de la empresa preparó un diseño de banner utilizando su logotipo, fuentes e imágenes, mientras que Eskimi lo convirtió en una encuesta totalmente funcional.

Información valiosa para tomar decisiones a futuro

Los anuncios de encuestas son un medio eficaz para que las marcas recojan información valiosa directamente de su público objetivo. 

Esto puede utilizarse para mejorar sus productos o servicios, perfeccionar las estrategias de marketing y tomar mejores decisiones empresariales en general.

En cuanto a los resultados de la encuesta Mycar, Oxana Peshkova ha declarado:

"La encuesta fue realmente útil. Nos ayudó a comprender el ciclo de vida del cliente y nos proporcionó valiosos datos  que podremos utilizar en el futuro, por ejemplo, para elaborar una estrategia de listas de correo."

"Para ser más específicos, le preguntamos a la gente con qué frecuencia cambiaba de automóvil. De todos los encuestados que conocían la marca Mycar, más del 38% dijeron que lo hacían cada 2-3 años. Sabiendo esto, podemos empezar a dirigirnos a las personas que fueron clientes de nosotros hace tres años y brindarles atractivas y personalizadas ofertas".

"Podemos seguir trabajando con todos los segmentos de usuarios de la encuesta, reorientándolos para futuras campañas publicitarias".

Resultados

Los resultados de la campaña de encuestas de Mycar y la información recopilada dejaron satisfecho al equipo de Mycar.

"Analizamos los resultados de nuestra encuesta y decidimos lanzar más campañas de marca" afirmó Oxana Peshkova.

• La campaña de encuestas superó las 500.000 impresiones y llegó a casi 300.000 personas.
• La tasa media de participación en los anuncios de encuestas fue del 2,33%.
• 2.201 personas completaron la encuesta.
• A partir de la encuesta, Mycar pudo conocer su índice de recuerdo de marca -  68,9% (en general, todo lo que supere el 50% es considerado deseable).