La colaboración y el apoyo mutuo son fundamentales para el éxito en cualquier entorno de trabajo en equipo.
01 ¿Qué hace usted en Eskimi? ¿Cómo es un día normal?
Soy director del equipo de atención al cliente. Soy responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente y de garantizar que cumplen las expectativas de los clientes prestándoles un servicio y una asistencia de alta calidad.
El principal objetivo del equipo de atención al cliente es garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos de la organización. Esto implica colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar que se satisfacen las necesidades del cliente y que la empresa ofrece soluciones de valor añadido.
02 ¿Cuál fue el principal factor que le influyó para unirse a Eskimi?
Quería jugar en un terreno más grande. Me interesa explorar las oportunidades de crecimiento en Eskimi, tanto en lo que respecta a los países en los que opera la empresa como a tu propio desarrollo profesional.
En cuanto a las oportunidades de crecimiento como profesional, Eskimi ofrecía un entorno dinámico y acelerado en el que se podía aprender de profesionales experimentados del sector y colaborar con colegas de talento con trayectorias diversas.
Tuve la oportunidad de trabajar en proyectos y campañas apasionantes, desarrollar nuevas competencias y conocimientos, y asumir niveles de responsabilidad cada vez mayores.
03 ¿Qué le supone un reto en su trabajo? ¿Qué es lo que más le gusta?
Un nuevo día, nuevos retos. El mundo digital evoluciona constantemente, lo que supone oportunidades y retos para las empresas y los profesionales que trabajan en él.
Como profesional de cara al cliente, su papel es especialmente dinámico y estimulante.
Trabajar con clientes te permite estar al tanto de las tendencias y tecnologías emergentes en el espacio digital, ya que trabajas constantemente para comprender y satisfacer sus necesidades. Esto puede ser apasionante e intelectualmente estimulante, ya que siempre estás aprendiendo y adaptándote a los nuevos avances.
Trabajar con clientes también puede ser un reto, ya que sus necesidades y expectativas pueden ser muy variadas y complejas. Puede que tenga que colaborar estrechamente con ellos para comprender sus metas y objetivos, y luego desarrollar soluciones a medida que satisfagan sus necesidades específicas. Esto requiere un alto nivel de comunicación, colaboración y capacidad para resolver problemas.
Además, en el vertiginoso mundo digital, los clientes suelen esperar resultados con rapidez y pueden tener grandes expectativas en cuanto a la calidad y la eficacia de las soluciones que usted les ofrece. Esto significa que tienes que ser capaz de trabajar bajo presión, gestionar las expectativas y ofrecer resultados de forma puntual y eficaz.
04 ¿Cómo describiría la cultura de Eskimi en tres palabras?
Iniciativa, empuje y crecimiento.
05 Tardaste 5 años en convertirte en Directora de Servicios al Cliente y ahora diriges un equipo enorme. Cuéntenos más sobre este crecimiento.
Me uní a Eskimi y justo el día 2 me uní al equipo de Adops. En ese momento bromeaba diciendo que no hay equipo, ¿a quién voy a dirigir?
Pero entonces empezó el crecimiento y estoy muy contento de haber formado parte de él. He crecido como especialista y como jefe de equipo. Después de 5 años, ya contábamos con 30 adops perfectos en el equipo. Estoy muy contento de haber sido capaz de construir una cultura de equipo fuerte y de apoyo dentro del equipo de Adops, y de que esto haya continuado a medida que el equipo ha crecido.
La colaboración y el apoyo mutuo son fundamentales para el éxito en cualquier entorno de trabajo en equipo.
Un año más tarde, empecé a dirigir un equipo de gestores de cuentas, que empezó a desempeñar un papel importante en la prestación de un excelente servicio a los clientes.
06 ¿Qué le aconsejaría a alguien que busca una carrera similar a la suya? ¿Algún consejo que le darías a tu yo del pasado?
Si alguien está buscando una carrera en el sector digital como director de atención al cliente, he aquí algunos consejos que pueden resultarle útiles:
- Construir una sólida base de conocimientos y habilidades: Para tener éxito en un puesto de atención al cliente en el mundo digital, es importante tener una sólida base de conocimientos y habilidades en marketing digital, publicidad y atención al cliente. Puedes construir esta base a través de la educación, la formación y la experiencia laboral.
- Manténgase al día de las nuevas tendencias y tecnologías: El mundo digital evoluciona constantemente y es importante estar al día de las nuevas tendencias y tecnologías. Esto te ayudará a mantenerte a la vanguardia y ser capaz de ofrecer soluciones innovadoras a los clientes.
- Desarrolle excelentes habilidades de comunicación e interpersonales: Como director de atención al cliente, trabajarás en estrecha colaboración con clientes y compañeros, y es importante que tengas excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales. Esto incluye la escucha activa, la comunicación clara y eficaz, y la capacidad de entablar relaciones sólidas.
- Aprenda a gestionar y priorizar su tiempo con eficacia: En un puesto de atención al cliente, a menudo tendrás que hacer malabarismos con varios clientes y proyectos al mismo tiempo, y es importante que sepas gestionar y priorizar tu tiempo con eficacia. Esto incluye establecer prioridades claras, gestionar los plazos y ser capaz de trabajar con eficiencia y eficacia.
- Adopte una mentalidad de crecimiento: El mundo digital cambia constantemente, por lo que es importante enfocar tu carrera con una mentalidad de crecimiento.