La colaboración y el apoyo mutuo son fundamentales para el éxito en cualquier entorno de trabajo en equipo.

01 ¿Qué hace usted en Eskimi? ¿Cómo es su día a día?

Soy director del equipo de atención al cliente. Soy responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente y de garantizar que cumplen las expectativas de los clientes prestándoles un servicio y una asistencia de alta calidad. 

El principal objetivo del equipo de atención al cliente es garantizar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento de los ingresos de la organización. Esto implica colaborar estrechamente con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para garantizar que se satisfacen las necesidades del cliente y que la empresa ofrece soluciones de valor añadido.

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02 ¿Cuál fue el principal factor que le influyó para unirse a Eskimi?

Quería jugar en un terreno más grande. Me interesa explorar las oportunidades de crecimiento en Eskimi, tanto en lo que respecta a los países en los que opera la empresa como a tu propio desarrollo profesional. 

En cuanto a las oportunidades de crecimiento como profesional, Eskimi ofrecía un entorno dinámico y vertiginoso en el que se podía aprender de profesionales experimentados del sector y colaborar con colegas de talento con trayectorias diversas. 

Tuve la oportunidad de trabajar en proyectos y campañas apasionantes, desarrollar nuevas competencias y conocimientos, y asumir niveles de responsabilidad cada vez mayores.

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03 ¿Qué le supone un reto en su trabajo? ¿Qué es lo que más le gusta?

Un nuevo día, nuevos retos. El mundo digital evoluciona constantemente, lo que supone oportunidades y retos para las empresas y los profesionales que trabajan en él. 

Como profesional de cara al cliente, su papel es especialmente dinámico y estimulante. 

Trabajar con clientes te permite estar al tanto de las tendencias y tecnologías emergentes en el espacio digital, ya que trabajas constantemente para comprender y satisfacer sus necesidades. Esto puede ser apasionante e intelectualmente estimulante, ya que siempre estás aprendiendo y adaptándote a los nuevos avances.

Trabajar con clientes también puede ser un reto, ya que sus necesidades y expectativas pueden ser muy variadas y complejas. Puede que tenga que colaborar estrechamente con ellos para comprender sus metas y objetivos, y luego desarrollar soluciones a medida que satisfagan sus necesidades específicas. Esto requiere un alto nivel de comunicación, colaboración y capacidad para resolver problemas.

Además, en el vertiginoso mundo digital, los clientes suelen esperar resultados con rapidez y pueden tener grandes expectativas en cuanto a la calidad y la eficacia de las soluciones que usted ofrece. Esto significa que tienes que ser capaz de trabajar bajo presión, gestionar las expectativas y ofrecer resultados de forma puntual y eficaz.

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04 ¿Cómo describiría la cultura de Eskimi en tres palabras?

Iniciativa, empuje y crecimiento.

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05 Tardaste 5 años en convertirte en Directora de Servicios al Cliente y ahora diriges un equipo enorme. Cuéntenos más sobre este crecimiento.

Me uní a Eskimi y yo sólo 2 º se unió al equipo Adops. En ese momento yo estaba bromeando que no hay equipo, ¿quién voy a dirigir? 

Pero entonces empezó el crecimiento y estoy muy contento de haber formado parte de él. He crecido como especialista y como jefe de equipo. Después de 5 años, ya contábamos con 30 adops perfectos en el equipo. Estoy muy contento de haber sido capaz de construir una cultura de equipo fuerte y de apoyo dentro del equipo de Adops, y de que esto haya continuado a medida que el equipo ha crecido. 

La colaboración y el apoyo mutuo son fundamentales para el éxito en cualquier entorno de trabajo en equipo. 

Un año más tarde, empecé a dirigir un equipo de gestores de cuentas, que empezó a desempeñar un papel importante en la prestación de un excelente servicio a los clientes.

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06 ¿Qué le aconsejaría a alguien que busca una carrera similar a la suya? ¿Algún consejo que le darías a tu yo del pasado?

Si alguien está buscando una carrera en el sector digital como director de atención al cliente, he aquí algunos consejos que pueden resultarle útiles:

• Construir una sólida base de conocimientos y habilidades: Para tener éxito en un puesto de atención al cliente en el mundo digital, es importante tener una sólida base de conocimientos y habilidades en marketing digital, publicidad y atención al cliente. Puedes construir esta base a través de la educación, la formación y la experiencia laboral.
• Manténgase al día de las nuevas tendencias y tecnologías: El mundo digital evoluciona constantemente y es importante estar al día de las nuevas tendencias y tecnologías. Esto te ayudará a mantenerte a la vanguardia y ser capaz de ofrecer soluciones innovadoras a los clientes.
• Desarrolle excelentes habilidades de comunicación e interpersonales: Como director de atención al cliente, trabajarás en estrecha colaboración con clientes y compañeros, y es importante que tengas excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales. Esto incluye la escucha activa, la comunicación clara y eficaz, y la capacidad de entablar relaciones sólidas.
• Aprenda a gestionar y priorizar su tiempo con eficacia: En un puesto de atención al cliente, a menudo tendrás que hacer malabarismos con varios clientes y proyectos al mismo tiempo, y es importante que sepas gestionar y priorizar tu tiempo con eficacia. Esto incluye establecer prioridades claras, gestionar los plazos y ser capaz de trabajar con eficiencia y eficacia.
• Adopte una mentalidad de crecimiento: El mundo digital cambia constantemente, por lo que es importante enfocar tu carrera con una mentalidad de crecimiento.